Ödeme ve fatura

Ödeme açık mı?

Ne oldu: Panelde plan ya da ek dakika paketi satın alınır.

Neden: Ödeme dış ödeme sayfasında alınır; kart bilgisi Zıpır'a hiç ulaşmaz.

Ne yapmalı: Panelde Fatura sayfasından planı seç, ödeme ekranını tamamla; dakikalar ödeme onaylanınca hesaba geçer. İptal ve iade koşulları /iptal-iade/ sayfasındadır.

Fiyat · İptal ve iade

Ek dakika paketi nedir?

Plan dakikaların yetmediğinde tek seferlik satın aldığın dakika paketidir: 10 dakika 990 TL, 30 dakika 2.690 TL, 90 dakika 6.990 TL. Fiyatlara KDV dahildir.

Paket satın alındığı günden itibaren 24 ay devreder. Önce plan dakikaların, onlar bitince paket dakikaların kullanılır.

Ek dakika paketi ücretli planlar içindir; ücretsiz denemede yalnız Tek video paketi (3 dk, ₺299) satılır. Panelden satın alınır.

Ödeme açık mı? · Fiyat

Ücretsiz denemede ek dakika alamıyorum

Panelde şunu görürsün: “Ek dakika paketleri ücretli planlar için. Önce Stüdyo ya da Takım planına geç, sonra paket alabilirsin.”

Ne oldu: Ücretsiz denemedeyken 10, 30 ya da 90 dakikalık ek dakika paketi satın alınamadı.

Neden: Bu paketler ücretli planlar içindir; denemede yalnız Tek video paketi satılır.

Ne yapmalı: Tek video paketini (3 dk, ₺299) alabilir ya da Stüdyo veya Takım planına geçip sonra paket alabilirsin.

Eksik tek pakete sığmıyor

Panelde şunu görürsün: “Eksik tek pakette kapanmıyor: bir paket al, sonra kalan eksik için bir tane daha.”

Ne oldu: Videonun eksik dakikası, en büyük paketten fazla.

Neden: Her paket ayrı bir ödemedir; 30 dakikadan fazla eksik birden çok ödemeyle kapanır.

Ne yapmalı: Önerilen paketi al; ödeme işlenince kalan eksik için bir paket daha alırsın. İstersen videoyu kısaltarak tek pakete sığdırabilirsin.

Ödemem alınıyor yazıyor, dakikam gelmedi

Panelde şunu görürsün: “Ödemen alınıyor. Dakikaların hesabına geçince bu panel kendini günceller; bu sırada yeni paket alınamaz.”

“Ödemenin hesabına geçtiğini henüz göremedik. Yeni bir paket almadan önce birkaç dakika bekleyip sayfayı yenile; ödeme geçtiyse kalan dakikan artmış olur.”

Ne oldu: Ödemeyi yaptın ama dakikalar henüz hesabına yansımadı.

Neden: Ödemenin onayı bize birkaç dakika gecikmeyle ulaşabilir.

Ne yapmalı: Bekle ve sayfayı yenile. Yeni paket almadan önce kalan dakikanın artıp artmadığına bak; ödeme geçtiyse artmış olur. Ödeme geçince video kaldığı yerden otomatik devam eder.

Ödeme yapılmadı, kartım reddedildi

Panelde şunu görürsün: “Ödeme yapılmadı. Videon bekliyor; istediğin zaman bir yol seçebilirsin.”

Ne oldu: Ödeme sayfasından ödemeyi tamamlamadan döndün ya da kartın reddedildi.

Neden: Banka kartı reddetmiş, bankanın ek doğrulaması (3D Secure) tamamlanmamış ya da ödeme sayfası kapatılmış olabilir.

Ne yapmalı: Hesabından para çekilmediyse yapacak bir şey yok. Videonun bekler; paketi yeniden almayı deneyebilir, kartını ya da doğrulamayı kontrol edebilir ya da videoyu kısaltabilirsin.

Ödemen alındı, video devam ediyor

Panelde şunu görürsün: “Ödemen alındı, dakikaların eklendi. Bu video için hâlâ … eksik: kalan eksik için bir paket daha alabilir”

“Ek dakikan hesabında, videon kaldığı yerden devam ediyor.”

Ne oldu: Ödeme işlendi ve dakikaların hesabına eklendi. Videoyu kısaltmak mümkünse mesajın sonunda “ya da videoyu kısaltabilirsin” de yazar.

Neden: Eklenen dakika videoya yettiyse video kendiliğinden sıraya girer. Yetmediyse hâlâ eksik olan kısım ayrıca gösterilir.

Ne yapmalı: Videon kaldığı yerden devam ediyorsa bir şey yapma. Hâlâ eksik görünüyorsa bir paket daha al ya da videoyu kısalt.

İki kez ödeme çekildi

Ne oldu: Aynı paket için hesabından iki kez ödeme çekildiğini gördün.

Neden: Aynı gün içinde aynı paket için art arda tıklamak tek ödeme oturumu açar, yani çift ödeme çıkmamalıdır. Yine de bir hata olduysa iade edilir.

Ne yapmalı: Yasal sayfalarımıza göre hatalı veya çift tahsilat iade edilir. İade için hesabındaki e-posta adresinden, alt bilgideki iletişim adresine yaz.

İade koşulları

Fatura alabilir miyim?

Her ödemeden sonra ödeme sağlayıcısı makbuzu ve faturayı e-postayla gönderir. Şirket adına fatura için ödeme ekranında işletme olarak satın aldığını seçip unvanını ve vergi numaranı gir; sonradan düzeltme gerekirse merhaba@zipirapp.com adresine yaz. Fiyatlar KDV dahildir.

Fiyat · Ön bilgilendirme formu

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Aboneliğini panelden dilediğin zaman iptal edersin; bunun için bize yazman gerekmez. İptal, içinde bulunduğun fatura döneminin sonunda geçerli olur ve o tarihe kadar hizmet açık kalır.

İptal ve iade politikası

İade ve cayma hakkı nasıl işler?

İade ve cayma kuralları, dijital hizmetlere özgü istisnalarıyla birlikte yasal sayfalarda yazılıdır. Kısaca: hatalı ya da çift tahsilat, hizmetin hiç sunulamaması ve ifa başlamadan cayma süresi içinde yapılan talepler iade edilir.

İptal ve iade politikası · Mesafeli satış sözleşmesi · Ön bilgilendirme formu